في متجر أفكار نحرص على رضا العميل وجودة الكتب المقدمة، لذلك تم توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حفظ حقوق جميع الأطراف:
أولًا: الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
- وصول كتاب تالف أو متضرر بشكل واضح أثناء الشحن.
- وصول كتاب مختلف عن الكتاب الذي تم طلبه.
- وجود خطأ في الطلب من جهة المتجر.
شروط قبول الاسترجاع:
- أن يكون الكتاب في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف أو كتابة أو تمزق.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة مع توضيح سبب الطلب.
- إرفاق صور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب.
- أن يكون المنتج غير داخل ضمن الحالات المستثناة من الاسترجاع.
ثانيًا: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حال:
- وصول المنتج بحالة غير سليمة.
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
- وجود عيب ظاهر في المنتج عند الاستلام.
شروط قبول الاستبدال:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
- عدم استخدام الكتاب أو تعرضه لأي تلف بعد الاستلام.
- التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة.
- توفر المنتج البديل في المخزون.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام الكتاب أو تعرض لأي تلف بعد الاستلام.
- إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء استخدام من قبل العميل.
- إذا تم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة.
- الكتب التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات خاصة، ما لم يكن هناك عيب أو خطأ في الطلب.
- المنتجات الرقمية – إن وجدت – بعد إتمام الشراء أو الوصول إليها.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو تلف في المنتج عند الوصول، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
- في حال كان الطلب سليمًا ويرغب العميل بالاسترجاع لسبب شخصي، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم مرتبطة بإعادة الطلب بحسب الحالة.
خامسًا: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لرفع طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر، مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- سبب الطلب
- صور واضحة للمنتج عند الحاجة
بعد مراجعة الطلب والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم الرد خلال مدة مناسبة وتوضيح خطوات الاسترجاع أو الاستبدال.
سادسًا: استرداد المبلغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء أو بالطريقة المناسبة وفق نظام المتجر، وذلك خلال مدة تختلف حسب مزود خدمة الدفع والبنك.
