عرف سلوك المستهلك موضحاً أهميته؟

عرف سلوك المستهلك موضحاً أهميته؟ أهمية دراسة سلوك المستهلك؟ وضح مفهوم توقعات المستهلك محددا العوامل التي تؤثر فيها ؟ أسباب انخفاض ولاء المستهلك للمنتج؟

سلوك المستهلك

هو علم يُعنى بدراسة ؛ كيف يشتري الأفراد، وماذا يشترون ومن أين، ولماذا يقومون بالشراء.

أهمية دراسة سلوك المستهلك

1- إن الطرق التي يتصرف بها المستهلك تجاه سياسات المصنع له أثر كبير في نجاحه.

2- من أجل إشباع حاجات المستهلك، فعلى المصنع أن يختبر أهم العوامل عن: ماذا؟ أين؟ متى؟ وكيف يستهلك الفرد؟

3 حتى يتحقق الفهم الجيد للعوامل المؤثرة في سلوك المستهلك، فإن إدارة المصنع تكون في موقف سليم للتوقع، كيف يتصرف المستهلك تجاه سياسات المصنع المستقبلية.

وضح مفهوم توقعات المستهلك محددا العوامل التي تؤثر فيها ؟

توقعات المستهلك

فيما يخص توقعات المستهلك فإن توقعات إرتفاع الأسعار في المستقبل سيزيد من الطلب على السلعة كما أن توقعات إنخفاض الأسعار سيقلل من الطلب في المدة الحالية.

العوامل التي تؤثر في توقعات المستهلك

العوامل الخارجية : ويمكن تقسيمها على النحو التالي :

1- العوامل الثقافية وتضم هذه العوامل :

(أ) الثقافة ومكوناتها

(ب) الطبقة الإجتماعية

2- العوامل الإجتماعية : وتتمثل في الآتي :

(أ) الجماعات المرجعية

العوامل الداخلية : يمكن تقسيم هذه العوامل على النجو التالي :

أولا ً : العوامل النفسية ، وتضم هذه العوامل الآتي :

1-الحاجات والدوافع

2- الإدراك

3- التعلم