التسويق والمبيعات وظيفتان مهمتان في أي مؤسسة تجارية ، وغالبًا ما يتم استخدامهما بالتبادل. ومع ذلك ، فهي أنشطة متميزة ذات أهداف ومقاربات مختلفة. في هذه المقالة ، سوف نستكشف أهداف التسويق والمبيعات ، والاختلافات بينهما ، والعلاقة بينهما.
التسويق
التسويق هو مجموعةٌ من العمليات والأنشطة التي تشتمل على دراسة وتحليل الأسواق المستهدفة للشركة وثم وضع خطةٍ لإنتاج منتجٍ جديدٍ وتوفيره للمستخدمين. إن أهم ما يتعلق بالتسويق هو التأكد من معرفة أكبر قدرٍ من الناس بالمنتج الجديد وإطلاعهم على ميزاته وما يجعله يتفوق على المنتجات المنافسة.
المنتجات المنافسة بالتحديد هي من الأسباب الرئيسية لظهور فكرة التسويق، فمع وجود الكثير من المنتجات ضمن أسواقٍ ضيقةٍ بكثرةٍ الشركات لا بد من ابتكار أفكارٍ جذابةٍ وجديدة لشد انتباه الزبائن والحرص على نمو حاجةٍ لديهم للمنتج الجديد.
المبيعات
المبيعات هي الجوهر الرئيسي لأي عمليةٍ تجاريةٍ وخدميةٍ ليست مجانيةً، جميع الشركات وجهات الأعمال المختلفة تقوم بكافة النشاطات التجارية والاقتصادية بهدف تحقيق المزيد من المبيعات، وإنّ المبيعات نفسها كمصطلحٍ هي أي عملية تبادلٍ بين بائعٍ وزبون تنتهي بمنح الزبون منتجًا أو خدمةً مع حصول البائع على عائدٍ ماديٍّ بعد بيع هذا المنتج.
إن ازدياد تطور الأسواق وظهور منتجاتٍ جديدةٍ يومًا تلو الآخر أدى لنمو حاجةٍ إلى استراتيجية عملٍ لا تتمحور حول فكرة البيع أكثر ببساطةٍ، وإنما وضع خططٍ لجذب المستهلكين وأحيانًا خلق الحاجة لديهم للمنتج الجديد إن كان غير مسبوقٍ بالكامل.
وفي هذا المجال بالتحديد ندخل بما يقال عنه التسويق ونلاحظ أن كلًا منهما مرتبطٌ مع الآخر خصوصًا من حيث الأهداف العامة للشركة.
اقراء ايضا: عدد نظام معلومات التسويق
الهدف من التسويق
الهدف من التسويق هو خلق الوعي والاهتمام والرغبة في منتج أو خدمة بين العملاء المحتملين. الهدف النهائي للتسويق هو توليد عملاء محتملين وتحويلهم إلى عملاء يدفعون. لتحقيق ذلك ، يستخدم التسويق استراتيجيات وتكتيكات مختلفة ، مثل الإعلان ، والعلامات التجارية ، والعلاقات العامة ، وتسويق المحتوى ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحسين محركات البحث (SEO).
التسويق هو نشاط طويل الأجل يركز على بناء العلاقات مع العملاء والحفاظ عليها. يتضمن البحث وتحليل احتياجات العملاء وتفضيلاتهم ، وتطوير عرض القيمة الذي يلبي تلك الاحتياجات ، وإيصال عرض القيمة إلى الجمهور المستهدف. يتضمن التسويق أيضًا إنشاء صورة وسمعة إيجابية للعلامة التجارية ، مما يساعد على تمييز الشركة عن منافسيها.
الهدف من المبيعات
الهدف من المبيعات ، من ناحية أخرى ، هو إغلاق الصفقات وتحقيق إيرادات للشركة. المبيعات نشاط قصير الأجل يركز على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء وزيادة حجم المبيعات والربحية. لتحقيق ذلك ، توظف المبيعات استراتيجيات وتكتيكات مختلفة ، مثل التنقيب والتأهيل والعرض والإغلاق.
يتحمل مندوبو المبيعات مسؤولية فهم احتياجات عملائهم وتفضيلاتهم ، وإظهار قيمة منتجهم أو خدمتهم ، والتغلب على الاعتراضات والعوائق التي تحول دون البيع. المبيعات نشاط يواجه العملاء ويتطلب مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والقدرة على بناء علاقة وثقة مع العملاء.
الفرق بين التسويق والمبيعات
يتمثل الاختلاف الرئيسي بين التسويق والمبيعات في تركيز أنشطتهم ونطاقها. يركز التسويق على خلق الوعي والاهتمام بمنتج أو خدمة بين العملاء المحتملين ، بينما تركز المبيعات على إغلاق الصفقات وتوليد الإيرادات من هؤلاء العملاء.
التسويق هو نشاط طويل الأجل يهدف إلى بناء علاقات مع العملاء والحفاظ عليها ، في حين أن المبيعات نشاط قصير الأجل يهدف إلى إغلاق الصفقات وتوليد الإيرادات بسرعة.
يستخدم التسويق استراتيجيات وتكتيكات مختلفة ، مثل الإعلان ، والعلامات التجارية ، والعلاقات العامة ، وتسويق المحتوى ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحسين محركات البحث ، بينما تستخدم المبيعات استراتيجيات وتكتيكات مثل التنقيب ، والتأهيل ، والعرض ، والإغلاق.
التسويق هو نشاط قائم على الفريق يتضمن أقسامًا مختلفة مثل تطوير المنتجات ، والبحث ، والعلامات التجارية ، في حين أن المبيعات هي نشاط فردي أكثر يتضمن مندوبي المبيعات الذين يعملون مباشرة مع العملاء.
العلاقة بين التسويق والمبيعات
على الرغم من أن التسويق والمبيعات نشاطان متميزان ، إلا أنهما مرتبطان ارتباطًا وثيقًا ومترابطان. يخلق التسويق وعيًا واهتمامًا بمنتج أو خدمة بين العملاء المحتملين ، مما يولد عملاء متوقعين للمبيعات للمتابعة. توفر المبيعات بدورها ملاحظات للتسويق حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم ، مما يساعد على تحسين استراتيجية التسويق وتحسينها.
تتطلب التسويق والمبيعات الفعال التعاون والتواصل بين الوظيفتين. يحتاج التسويق إلى فهم احتياجات وتفضيلات الجمهور المستهدف لإنشاء رسائل وحملات فعالة ، بينما يحتاج المبيعات إلى فهم عرض القيمة ونقاط البيع الفريدة للمنتج أو الخدمة لإغلاق الصفقات بشكل فعال.
خاتمة
التسويق والمبيعات هما نشاطان متميزان لهما أهداف ونهج مختلفة ، لكنهما مرتبطان ارتباطًا وثيقًا ومترابطان. يخلق التسويق وعيًا واهتمامًا بمنتج أو خدمة بين العملاء المحتملين ، بينما تركز المبيعات على إغلاق الصفقات وتوليد الإيرادات. تتطلب التسويق والمبيعات الفعالان التعاون والتواصل بين الوظيفتين ، حيث يُعلم كل منهما الآخر ويؤثر عليه.
