افضل الطرق لاستخدام WhatsApp للأعمال. لقد غيرت شبكات التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة الطريقة التي نتواصل بها ، وبالنسبة للشركات ، فهذا يعني اعتماد هذه التقنيات للوصول إلى جمهورها. كأكبر تطبيق مراسلة ، WhatsApp لديه أكثر من 1.2 مليار مستخدم على مستوى العالم والشركات تستخدمه كجزء من حلول الاتصالات الخاصة بهم.
ومع ذلك ، بدعوة رسمية للشركات من قبل الشركة العام الماضي ، يتم استخدامه لأكثر من مجرد اتصالات داخلية. ومع إضافة وظائف تشبه Snapchat مع ميزة الحالة الجديدة الأسبوع الماضي فقط ، يمكن الآن استخدام WhatsApp من قبل الشركات للتفاعل مع عملائها بشكل أكبر.
اقراء ايضا: طرق الربح من التطبيقات
10 من افضل الطرق لاستخدام WhatsApp للأعمال
فيما يلي 10 طرق يمكن لشركتك الصغيرة من خلالها استخدام WhatsApp وميزة الحالة الجديدة لتسويق منتجاتك وخدماتك والتفاعل بشكل أفضل مع عملائك.
خدمة العملاء في الوقت الحقيقي
دعنا نواجه الأمر ، تقديم خدمة العملاء في الوقت الفعلي هو أمر لا يمكن للشركات الصغيرة الفاخرة تحمله ، ولكن مع WhatsApp يمكنك أنت وموظفيك الصغار الإجابة على أي أسئلة قد يطرحها عملاؤك بسرعة. ولأن التطبيق يدعم الوسائط الغنية ، يمكنك استخدام النص أو الصوت أو الفيديو لتوفير تجربة خدمة عملاء شخصية.
دعم العملاء
تقدم الشركات الصغيرة العديد من الخدمات ، وسواء كنت كهربائيًا أو نجارًا أو تقوم بإصلاح أجهزة الكمبيوتر ، يمكنك إنشاء عروض تقديمية بالفيديو لعملائك. يمكن أن تكون هذه طرقًا سهلة للمهام التي يمكنهم القيام بها بمفردهم والتي لا تتطلب مهنيًا أو أي شيء آخر.
يمكن أن يمتد دعم العملاء أيضًا إلى مساعدة الفيديو المباشر أو البرامج التعليمية لإصلاح شيء ما أو تقديم التوجيه. سيجعل هذا من شركتك موردًا موثوقًا يمكن للعملاء الاعتماد عليه ، وعندما يحتاجون إلى خدمات موسعة ، ستكون في وضع جيد لتكون الشخص الذي يسمونه أولاً.
استجابة
معدل فتح رسائل WhatsApp هو 70 بالمائة. لذلك بدلاً من الاتصال بالعملاء للحصول على تعليقات ، يمكنك إنشاء أسئلة لمجموعتك تقدم إجابات ذات صلة بعملك. هذا بحث تسويقي في أفضل حالاته ، وهو مجاني.
من خلال التعليقات التي تتلقاها من عملائك ، يمكنك الاستجابة لطلباتهم وتحسين المنتجات والخدمات التي تقدمها. من خلال تطوير استبيانات إبداعية ومسلية ، يمكنك التفاعل مع عملائك بطريقة غير تدخلية. ويمكن أن تكون مساهماتهم ذات قيمة كبيرة ، والتي يمكن مكافأتها بعروض وقسائم خاصة لتشجيع المشاركة المستقبلية والولاء للعلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.
اللمسة الشخصية
مع استمرار نمو مجموعة WhatsApp الخاصة بك ، يمكنك تخصيص التفاعل مع عملائك باستخدام الاتصال الفردي. هذا مهم بشكل خاص للشركات الصغيرة ، لأنه يمكن أن يكون لديك علاقة مباشرة ، حيث يمكن للعملاء إرسال رسالة إليك إذا كانوا بحاجة إلى منتج معين ، أو لديهم سؤال أو يحتاجون إلى دعم.
يمكن الوصول إلى WhatsApp على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي أو الكمبيوتر الشخصي ، لذا ستتمكن من التحدث إلى عملائك في أي وقت إذا اخترت أن تجعل نفسك متاحًا.
إنشاء واستهداف المجموعات
من المحتمل أن يكون عملك الصغير متخصصًا في منتج أو خدمة معينة ، ومن خلال إنشاء مجموعات أو استهدافها في WhatsApp المهتمة بالموضوعات ذات الصلة ، يمكنك زيادة قاعدة عملائك.
إذا أنشأت محتوى فيديو وقدمت دعمًا مباشرًا ، فسيقوم الأعضاء بمشاركته مع جهات الاتصال الموجودة خارج المجموعة. يمكن أن يؤدي هذا إلى المزيد من المستخدمين الذين يستهلكون المحتوى ، وينضمون إلى المجموعة ويصبحون عملاء في النهاية.
مشاركة الرموز الترويجية ، ومبيعات فلاش وهذه الميزة هي من افضل الطرق لاستخدام WhatsApp للأعمال
باستخدام ميزة الحالة الجديدة ، يمكنك إنشاء أكواد ترويجية خاصة يمكن لعملائك مشاركتها لاستردادها في عملك. باستخدام ميزة الصور والموقع الفورية ، يمكن أن تتيح الحالة لكل فرد في مجموعتك معرفة العروض الترويجية التي تقوم بتشغيلها. يمكن أن يشمل ذلك بيعًا سريعًا لمدة ساعتين أو عرضًا خاصًا ليوم واحد لزيادة حركة المرور وخلق ضجة.
بناءً على مستويات التفاعل ، يمكنك توسيع العرض الترويجي باستخدام كوبونات أو عروض ترويجية حصرية لـ WhatsApp-Status.
وصول خاص
تعني إمكانية التفاعل الفوري للحالة أنه يمكنك توفير وصول خاص إلى الأحداث التي تحتفظ بها وإرسال موجز مباشر. إذا كان لديك طاهٍ ضيف خاص في مطعمك ، أو موسيقي في متجر الموسيقى الخاص بك أو مهندس معماري مشهور في شركتك ، فيمكنك مشاركة هذه الأخبار مع جمهورك.
قم بتجربة منتجك
سواء كنت تصنع منتجاتك الخاصة أو تبيعها فقط كبائع تجزئة ، يمكنك عرضها على الحالة وإعلام مجموعتك عندما يكون لديك عنصر جديد في مخزونك.
حتى إذا لم يكن العميل بحاجة إلى هذا المنتج المحدد الآن ، فإن معرفته بتوفره ، وما يفعله ، وكيفية استخدامه ، سيحافظ على المنتج – وعملك – في صدارة اهتماماته عندما يحين وقت الشراء.
الهبات او الهدايا
يمكنك الحصول على هدايا أسبوعية أو شهرية أو حتى يومية لجلب حركة المرور إلى متجرك أو زوار موقعك على الويب. نظرًا لأن WhatsApp و Status مجانيان ، فإن التكلفة الوحيدة لمثل هذه العروض الترويجية هي المنتجات أو الخدمات الترويجية التي تقدمها. هذا يقلل بشكل كبير من النفقات العامة لأي مشروع تسويقي.
التعاون مع الشركات والشراكة مع المؤثرين من افضل الطرق لاستخدام WhatsApp للأعمال
من خلال التعاون مع الشركات القريبة والشراكة مع المؤثرين ، فإنك تزيد من عدد المجموعات التي تنتمي إليها. ليس عليهم أن يكونوا في نفس الصناعة. ولكن مع Status ، يمكنك أن تصبح جزءًا من كل هذه المحادثات.
حتى إذا كان أعضاء المجموعات الأخرى غير مهتمين بمنتجك أو خدماتك ، فقد يشيرون إليك في المحادثات على WhatsApp أو منصات التواصل الاجتماعي الأخرى.
الخلاصة
يستمر WhatsApp ، كأداة اتصال ، في التطور وإضافة المزيد من الميزات – مثل الحالة – مع احتمال أكبر في المستقبل. إنها منصة متعددة الاستخدامات تتيح لك إرسال الملفات والصور ومقاطع الفيديو القصيرة حول منتجاتك وخدماتك.
لكن مفتاح استخدام WhatsApp بشكل فعال هو تجنب إساءة استغلال العلاقات التي تبنيها مع جمهورك. قم بقياس تفاعلاتك بحيث يكون لكل رسالة ترسلها قيمة. لا تجري كل محادثة حول إجراء عملية بيع. تذكر أن المستخدمين الآخرين لديهم القدرة على حذف رسالتك بنقرة واحدة.
